Вместо предисловия. О злобных и капризных пользователях и смышленых разработчиках

Обычное дело — тест-драйв. Стандартная форма работы софтверной компании с сообществом пользователей программного обеспечения. Казалось бы, что нового можно поведать этому сообществу о тест-драйве, кроме того, что и так всем понятно? О том, что это удобный и доступный способ рассмотреть предлагаемый на рынке инструмент поближе? О том, что «лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать»? И не просто увидеть, а в буквальном смысле пощупать (понажимать на кнопки)? Но все это в принципе позволяет и работа с демоверсией, так сказать, «не слезая с дивана»: скачиваешь из Интернета нужный тебе софт — и вперед. Здесь даже есть определенные преимущества, например, возможность сразу на форуме обсудить свои ощущения и абсолютно безопасно высказать в адрес разработчиков все, что «накопилось на душе» в процессе знакомства с демоверсией.

Что же может заставить пользователя все же покинуть «диван»? ИТ-рынок — пространство, где взаимодействует в первую очередь человек с человеком. Разработчик с пользователем. И в этом смысле тест-драйв — реальная встреча, часто напряженная, но и честная. Ее отличие от заочного контакта — в возможности, что называется, посмотреть друг другу в глаза. Важный, а часто и определяющий момент в истории отношений разработчика и пользователя. Установится или не установится нужный контакт? Да или нет? Тест-драйв — практически последний бастион разработчика и продавца (в данном случае они действуют в тандеме) на пути к разуму и сердцу покупателя. Это игра ва-банк. Причем по-своему рискуют в этой игре обе стороны. Пользователь может лишиться иллюзий, проститься с надеждой на то, что наконец-то он получит именно то, что хотел и давно ждал. Что теряет разработчик или продавец, не стоит и упоминать…

Светлана Пархолуп, директор направления землеустройства, изысканий и генплана ЗАО «Нанософт», знает о тестдрайвах, пожалуй, всё. Поэтому именно с ней мы и обсудим эту непростую тему.

Светлана, для амбициозного проекта nanoCAD (первая бесплатная отечественная САПР-платформа для проектирования), который пять лет назад буквально взорвал САПР-рынок, тестдрайвы последнего года стали чем-то большим, чем обычно?

Да, это именно так. За пять лет многое изменилось. Например, из бесплатного nanoCAD выделилась платная версия.

И теперь перед нами стоит задача честно и открыто поговорить с пользователями о том, за что им предлагается заплатить деньги. Психологически это сложный момент, поскольку мы продолжаем позиционировать себя как бесплатное массовое базовое решение для проектировщиков. Весь вопрос в отделении свободных версий от платных. В первую очередь — в сознании пользователей. Ведь все эти годы мы действовали в тесном союзе с ними. В нашей работе фактически нет областей, где мы могли бы что-то скрыть от пользователя. Все открыто и прозрачно. Нам верят. А тех, в ком еще осталась доля недоверия, мы приглашали на серию тестдрайвов, которую провели в нескольких городах. В целом это был очень интересный и полезный разговор для обеих сторон. Мы для себя чрезвычайно высоко оценили результаты серии тест-драйвов.

Среди участников было немало тех, кто успел познакомиться с первыми версиями продукта и разочароваться. Тест-драйвы стали для них настоящим откровением. Они просто увидели, что перед ними решение совершенно другого уровня. Вполне конкурентоспособное, и при этом в базовых версиях по-прежнему бесплатное. Надо сказать, что для разработчиков и продавцов — это самая сложная аудитория. Преодолевать уже сформированную предвзятость очень сложно. Тест-драйв удобен в этом плане тем, что оставляет пользователя свободным. Просто иди и смотри, пробуй. И делай выводы. Соверши, так сказать, апгрейт своих прежних установок. Никакой подтасовки, никакого внушения. Спокойная сосредоточенная работа с «живым» продуктом, общение на месте с представителями разработчиков, сбор и классификация вопросов и замечаний. Такой разговор не оставляет места скепсису. Накануне нашего пятилетия это для нас было чрезвычайно важно, поскольку мы изначально делали ставку на союз с пользователем. Посещаемость сайта www.nanocad.ru стабильно растет и сейчас составляет 2−2,5 тысячи уникальных посетителей в сутки. Каждый из этих людей — потенциальный разработчик nanoCAD. Кстати, прийти на тест-драйв могут и те, кто пожелает работать в нашей команде. Почему бы и нет? Мы готовы сотрудничать со всеми, кто проявляет интерес к нашей идее и хочет активно влиять на лицо продукта в будущем. Особенность последней серии тест-драйвов, на мой взгляд, заключалась именно в этом настрое на сотрудничество. Редкий, я вам скажу, случай, когда стандартный формат по сути маркетингового события освобождается от назойливой для пользователя интонации «продать любыми средствами». Так и рождается настоящий драйв.

Но, согласитесь, запустить платные версии решения, которое изначально рекламировалось как бесплатная отечественная платформа, шаг, мягко говоря, рискованный. Кстати говоря, с самого начала на различных форумах встречались злопыхательские прогнозы по поводу такого сценария.
Мы сразу, еще в самом начале в 2008 года, объявляли, что базовая платформа будет бесплатной, а специализированные приложения на ее базе — платными. И такая схема проработала почти четыре года. За это время лицензионная база пользователей только бесплатной базовой платформы nanoCAD составила более 155 тысяч рабочих мест. В начале прошлого года мы выпустили английскую версию nanoCAD, которая также успешно и бесплатно распространяется в англоязычной части Интернета. На базе nanoCAD мы создали несколько уникальных приложений: например, nanoCAD ОПС (программа для проектирования охраннопожарной сигнализации) и nanoCAD Стройплощадка (решение для проектирования площадок под строительство). Ранее существовавшие решения на базе nanoCAD получили мощный стимул для развития: например, nanoCAD Электро за последние три года значительно расширил функционал, превратившись в уникальный для России инструмент проектирования внутреннего электроосвещения промышленных и гражданских зданий. И сейчас это решение применяется не только в электрике: так, вызывает интерес опыт его использования для расчета молниезащиты… Таким образом, nanoCAD превращается в серьезное конкурентоспособное решение и полезный инструмент проектировщика, хотя четыре года назад о нас никто не знал! Конечно, я несколько «набиваю цену» нашим приложениям. В формате статьи это неизбежно. В формате же тест-драйва красивые слова не требуются. Там все можно проверить и оценить самостоятельно. А потребность проверить есть у каждого заинтересованного пользователя. Мы, в хорошем смысле слова, «заманили» такую армию специалистов идеей бесплатного качественного базового решения, что им теперь трудно будет просто так проститься с нами. А сейчас мы обращаемся к ним со словами: «Теперь есть еще и отличные платные приложения. Да, мы понимаем, это «напрягает», но приходите на тест-драйв и попробуйте все сами! Давайте вместе честно посмотрим на эти решения, и если вы добросовестный исследователь темы, вы не сможете отрицать, что в них есть, за что платить». И люди пошли на тест-драйвы.
Это напоминает популярную когда-то на канале MTV передачу «Двенадцать злобных зрителей «, когда молодежной команде экспертов предлагалось оценить музыкальные клипы. Только в вашем случае таких «злобных зрителей» существенно больше — все САПР-сообщество. Популярность, однако, привела к тому, что решения стали усложняться. Целые группы пользователей высказывают свои пожелания. Каждое предложение требует отдельного внимания.

Постепенно мы пришли к необходимости определить приоритеты и построить жесткий график разработки. Сейчас nanoCAD развивается по трем направлениям:

  • совершенствование и оптимизация существующего функционала;
  • наращивание нового функционала, позволяющего nanoCAD выходить на новые группы пользователей;
  • разработка внутреннего API, обеспечивающего возможность создавать собственные приложения и переносить приложения с альтернативных САПР-платформ.

Для сбора пожеланий и отслеживания нужд пользователей организован официальный форум ЗАО «Нанософт» (forum.nanocad.ru). Это уникальное место, где разработчики и пользователи встречаются за одним виртуальным дискуссионным столом. И мы видим, как постепенно форум превращается в дружное сообщество, где не только обсуждаются вопросы, связанные с функциональностью nanoCAD, но и происходит обмен околопроектными знаниями — вплоть до того, что пользователи начали делиться друг с другом наработками и опытом. Очень многие исправления для большего удобства работы с nanoCAD родились именно из сообщений на форуме, куда мы приглашаем и вас — это самый удобный способ получить консультацию по nanoCAD и решениям на его базе.

Тест-драйв, таким образом, это не виртуальный дискуссионный стол, а реальная встреча в одном месте максимального числа заинтересованных специалистов…

.и возможность предельно динамично поработать. Познакомиться, что немаловажно. И подружиться. В 2012 году сотрудники компании ЗАО «Нанософт» проехали по одиннадцати городам России и Украины в рамках акции «Тур-де-САПР». В организованных в рамках тура семинарах приняли участие более 800 человек. Тестдрайвы, серию которых мы провели уже в этом году, — это более плотное знакомство с продуктом, более бескомпромиссное. Это обратная связь, которая стала для нас дополнительным стимулом к развитию новой версии. Кстати, на тест-драйвах мы много обсуждали идею платного nanoCAD. Большинство пользователей по-прежнему чертит. Об этом свидетельствует как персональное общение с пользователями (и обычными проектировщиками, и их руководителями) на семинарах, так и число выдаваемых лицензий на наши программные продукты. Сейчас на платформу nanoCAD приходится более 60% всех выданных/проданных лицензий!

Почему так происходит?

Тут и привычка, и нежелание обучаться, и строгость специализированных решений, не прощающих малейших отклонений от технологии, и необходимость максимально точной проработки проекта в специализированных решениях даже на самых ранних стадиях. Подробно об этом говорил в одной из своих статей1 Денис Ожигин, директор по планированию и развитию ЗАО «Нанософт».

Критерии того, предназначена функция для массового использования или же для профессионального, мы решили определять самостоятельно, посредством общения на форуме и, разумеется, на тестдрайвах. Поэтому так важно встречаться в реальности и обсуждать многочисленные детали. Ведь жестких границ у бесплатного и платного nanoCAD нет. nanoCAD free рассчитан на массового пользователя, не предъявляющего высоких требований к системе черчения, а nanoCAD — на профессионального, которому нужна автоматизация черчения, но специализированные решения по той или иной причине не подходят

Много ли было на тест-драйвах вопросов о разделении на бесплатные и платные версии?

Да, об этом говорили много. И не только говорили. Разбирая задания, мы вместе определяли, какие функции можно отнести к базовым, а какие к специализированным.

Пора обратиться к доказательной базе наших рассуждений о пользе тестдрайвов вообще и о сверхпользе тестдрайвов продуктов «Нанософт» в частности. Для этого достаточно ознакомиться с отзывами тех самых «злобных», но в нашем случае вполне дружественно настроенных пользователей, которые таки «встали с дивана» или оторвались от монитора и посетили тест-драйв в своем городе. Тест-драйвы прошли по четырем направлениям: Электро, Геоника, Фундаменты и Стройплощадка.

Пользователи выносят вердикт…

В Рязанском РГРТУ (Рязанский государственный радиотехнической университет) на тест-драйвах побывало более 30 человек из 22 компаний. Активность участников, под которой мы понимаем степень включенности в процесс, здесь была весьма высокой. Об этом свидетельствуют и анкеты. Вот выдержки из некоторых:

  • «Удобный и привычный интерфейс. Автоматическое создание схем, графиков, спецификаций и очень полезная функция автоматического создания пояснительной записки на основе введенных данных» (Стройплощадка);
  • «Программа очень удобная. Хочу, чтобы наша организация купила nanoCAD. Система достойна внимания и изучения»;
  • «Сама идея и способ реализации, равно как и методика продвижения продукта на рынке, вызывают искреннее восхищение. Есть желание провести целый день тест-драйва в полном объеме» (Электро);
  • «В nanoCAD Электро применено много инновационных идей, полезных и необходимых при проектировании крупных объектов» (Электро);
  • «Программа, которая включает в себя много опций. Уверен, она будет конкурентоспособной на российском рынке» (Электро);
  • «Обширный продукт, требующий детальной проработки. Интерфейс доступен, довольно прост» (Геоника).

Если затронуть излюбленную тему быстрого возврата инвестиций, то в Рязани итог тест-драйвов был следующим: два новых клиента приобрели абонементы nanoCAD, пять очень заинтересованы в покупке в этом году, три клиента продлили абонемент. С точки зрения продаж формат тест-драйва вполне работает!

А вот мнение сотрудников рязанского ООО «АльянсСофт» — официального дилера ЗАО «Нанософт»:

«Многие клиенты уже давно знакомы с nanoCAD, следят за новостями, пользуются бесплатной версией. У них наблюдается большой интерес к этой программе, но низкий уровень умения работы в ней тормозит процесс покупки платных приложений. После проведенных тест-драйвов клиенты используют полученный диск как обучающий материал для дополнительной самостоятельной работы в офисе. Неоднократно высказывалось пожелание повторить тестдрайв для повышения уровня владения программой, чтобы переход в ближайшей перспективе на nanoCAD был максимально комфортным.

Пользователи отмечали значительное развитие программы и оптимальное соотношение «цена-качество». Остается только подучить специалистов.

На наш взгляд, данное мероприятие экономит время и клиентов, и дилеров. А самое главное — решаются сразу многие вопросы потенциальных пользователей. Формируется целостное представление о работе в nanoCAD».

В казанском офисе Группы компаний CSoft тест-драйв был посвящен автоматизированному проектированию охраннопожарной сигнализации, систем контроля и управления доступом (СКУД) зданий и сооружений различного назначения с помощью nanoCAD ОПС. В мероприятии приняли участие инженеры-проектировщики охранно-пожарных систем и систем контроля управления доступом из 38 организаций, среди которых были такие известные, как ЗАО «ПТИ «Татпром-техпроект», ООО «КЭР-Инжиниринг», «КЭР-Автоматика» и др.

После знакомства с основными возможностями программного комплекса nanoCAD ОПС участники тест-драйва создали проект ОПС; определили этажи и помещения здания; в автоматическом режиме расставили пожарные извещатели; осуществили подключение извещателей к контрольным приборам; проложили кабельные трассы и нанесли обозначения оборудования.

Вторая часть тест-драйва была посвящена способам создания межэтажного соединения и расчету уровня звука оповещателей в контрольной точке. Особый интерес вызвали такие возможности программного комплекса, как генерация отчетной документации, спецификаций, структурных схем, а также автоматическое внесение изменений в эти документы при изменениях в проекте.

Приведем выдержки из анкет участников тест-драйвов, прошедших в Казани.

Юлия Митина, ЗАО «ПТИ «Татпромтех-проект». Тест-драйв nanoCAD ОПС

Тест-драйв позволил взглянуть на продукт «вживую». Больше всего понравилась автоматическая расстановка датчиков. Кроме того, отмечу существенное сокращение ошибок при проектировании, возможность быстрого внесения изменений, а также автоматическую генерацию отчетных документов. Разработчикам хотелось бы пожелать расширить базу изделий. А в целом — использование программы, безусловно, позволит повысить качество выпускаемой документации.

Виктор Деревянко, руководитель проектного отдела ЗАО «Мезон плюс». Тестдрайв nanoCAD ОПС

Наша организация ищет надежное ПО, которое обеспечило бы автоматизацию рутинных операций и позволило бы инженеру сконцентрироваться на решении творческих задач.

Использование протестированной программы поможет значительно сократить срок разработки проектной документации и свести количество ошибок к минимуму. А функция автоматического пересчета оборудования обеспечит значительное ускорение внесения в проект изменений. Конечно, совершенствованию нет предела. Поэтому хотелось бы пожелать разработчикам расширить настройку слоев для выносок, чтобы можно было настроить автоматическую вставку выносок в тот слой, в котором находится оборудование, для которого сделана эта выноска. Кроме того, хорошо было бы реализовать запуск проверки лицензии до загрузки основных модулей и библиотек. Хочется отметить, что это очень интересное решение. К тому же не требующее приобретения отдельной CAD-системы.

Сергей Кряжев, инженер-проектировщик «КЭР-Автоматика» (филиал ООО «КЭР-Инжиниринг»)

Наша организация всегда старается быть в курсе новейших разработок в области автоматизации проектной деятельности. Информация, полученная на тест-драйве, помогла нам глубже разобраться в работе тестируемой программы. Больше всего мне понравилась возможность автоматической расстановки датчиков, расчета зоны звукового оповещения и автоматического составления спецификаций, кабельных журналов и структурной схемы. Кроме того, не могу не отметить автономность nanoCAD ОПС: не нужно дополнительно приобретать CAD-систему. Программа поможет существенно сократить срок разработки проектной документации и свести к минимуму количество ошибок при разработке ОПС и СКУД. Автоматический пересчет оборудования в спецификациях и автоматическая генерация схем, журналов и т.д. позволяют значительно быстрее вносить изменения в проект. Из пожеланий, пожалуй, следует упомянуть следующие: расширение настройки слоев для выносок и увеличение базы данных оборудования. По моему мнению, этот продукт можно смело рекомендовать к приобретению.

Антон Клепиковский, инженер-проектировщик «КЭР-Автоматика» (филиал ООО «КЭР-Инжиниринг»)

Рекомендую это ПО всем организациям, которые планируют вывести свои проектные работы на более качественный уровень.

В Санкт-Петербурге главным организатором тест-драйвов стала Группа компаний «НТПЦ». На суд пользователей были предложены следующие продукты: nanoCAD Электро, nanoCAD Фундаменты и nanoCAD Конструкции.

Тест-драйвы посетили более 40 человек из ведущих проектных организаций Санкт-Петербурга, перед которыми стоят традиционные задачи — сократить сроки и повысить качество проектирования. Именно на способность выполнить эти задачи и тестировались продукты. Участниками тест-драйов были опытные сапровцы, которых трудно чем-то удивить. Гораздо проще огорчить. Тем более лестно было услышать от одного из них слова: «Благодаря уникальности и доступности продуктов nanoCAD вне конкуренции!» На данный момент Санкт-Петербург является одним из лидирующих регионов России по динамике внедрения систем nanoCAD. Высокий профессионализм сотрудников и внимательное отношение к каждому клиенту делают Группу компаний «НТПЦ» надежным партнером многих ведущих проектных компаний северной столицы. Благодаря именно таким дилерам постоянно развивающийся продукт приобретает все новых и новых сторонников. И во многом благодаря тест-драйвам.

Почти все тест-драйвы заканчивались розыгрышем призов. И главный приз — годовой абонемент на nanoCAD ОПС. Впрочем, без подарка не ушел никто. Кроме главного приза участники получили множество разных сувениров.

Послесловие, претендующее на предисловие

«Иди, смотри, пробуй. А потом анализируй и принимай решение», — призывает разработчик первой бесплатной отечественной САПР-платформы nanoCAD. Протестируй продукт, отстранись от слухов, не обращай внимания на скептиков, которые стоят между тобой и важной для анализа и принятия решения информацией. Позволь себе несколько открытий на тест-драйве. Это не больно, не скучно, бесплатно и очень информативно. Там всем гарантировано качественное тестирование интересного продукта, который может стать началом истории вашего успеха.

Александра Мосько,
руководитель направления по продуктам nanoCAD ЗАО «Нанософт»
Тел.: (495) 645−8626
E-mail: